Brugerrejser – et stærkt værktøj til serviceeftersyn og nyudvikling
Embedded Files
Ved hjælp af brugerrejser får I et visuelt og analytisk overblik over brugernes oplevelser og jeres arbejdsgange. Det gør det muligt at identificere, hvad der fungerer godt – og hvor der er behov for forbedring.
Hvad er en brugerrejse?
En tidsmæssigt struktureret og visuel fremstilling af, hvordan en bruger oplever kontakten med et produkt, en indsats eller en service.
Et redskab til at formidle indsigter om kvaliteten af både eksisterende og kommende løsninger
Gennem kortlægning af brugeres adfærd og oplevelse skabes der en ramme for at forstå og kommunikere brugerens perspektiv.
Sådan arbejder vi med brugerrejser
- Vi tilbyder forskellige ydelser og tilgange, alt efter behov og kontekst:
Kortlægning af brugeroplevelser gennem interviews
Vi laver en kvalitativ kortlægning gennem interviews med 5-10 brugerne, hvor vi undersøger deres rejse og oplevelser i mødet med jeres service, indsats eller system.
Kortlægning kan suppleres med fokusgruppeinterviews, hvis det ønskes.
I får dybdegående indsigt i brugeroplevelser - og der skabes viden om tværgående tematikker for det videre udviklingsarbejde.
Workshop med medarbejdere og ledere
I workshopformat arbejder vi med tidslinjer på papir eller tavle, hvor vi markerer berøringspunkter (touchpoints) mellem brugerne og jeres system/service.
Ud for hvert touchpoint beskriver vi brugernes og medarbejderens handlinger.
Vi udvikler i fællesskab 2–4 brugerprofiler (personas),som beskriver de typiske brugerrejser gennem systemet - og vi drøfter, hvordan mødet med brugerne opleves og håndteres.
Workshoppen skaber et fælles udgangspunkt for refleksion og udvikling – og gør usynlige processer synlige.
Har du lyst til at høre mere? - Ring til Jesper på tlf. 41 62 12 72
Designproces med 4D - jeres nye indsats/service
Sammen med ledere, medarbejdere - og evt. brugere - udvikler vi den indsats eller service, som I ønsker at jeres brugere skal opleve i fremtiden.
Vi faciliterer designprocessen med udgangspunkt i 4D-modellen.
I får en visionær beskrivelse af jeres nye praksis - og en konkret plan for implementeringen.
Har du lyst til at høre mere? - Ring til Mads på tlf. 21 22 41 54
Discover
Vi sammenfatter de vigtigste læringspunkter fra afdækningsfasen:
Hvad har I lært om brugernes behov og oplevelser – og hvilke indsigter, udfordringer og styrker træder tydeligt frem i jeres nuværende indsats?
Dream
Vi arbejder med visioner og drømme for jeres nye indsats/service:
Hvordan ønsker I, at brugerne skal opleve indsatsen i fremtiden – og hvilke visioner, værdier og mål skal bære den forandring?
Design
Vi designer jeres nye indsats/service:
Hvad skal konkret forandres eller udvikles i arbejdsgange, samarbejde og struktur, for at jeres vision kan blive til virkelighed i praksis?
Deliver
Vi laver en plan, der sikrer implementeringen i praksis:
Hvad kræver det at føre planen ud i livet – hvilke handlinger skal igangsættes, hvem skal tage ansvar, og hvordan sikrer I opfølgning og forankring?
Vi faciliterer forløbet
Mads Kaagaard
Mads er en erfaren procesfacilitator med særligt blik for helheder, sammenhænge og det, der skaber værdi for både borgere, medarbejdere og organisationer. Han har en stærk systemisk tilgang og evner at få forskellige perspektiver i spil – både i analyse og i samskabende udviklingsrum.
Mads hjælper organisationer med at forstå og gentænke deres praksis ud fra borgerens perspektiv. I sit arbejde bruger han også 4D-modellen som ramme for processer, hvor deltagere guides gennem faserne Discover, Dream, Design og Deliver – med fokus på udvikling af ny og værdiskabende praksis.
Mads faciliterer både tværgående workshops, temadage og længerevarende forløb, hvor medarbejdere, ledere og borgere bringes i dialog om, hvordan eksisterende praksis opleves og kan forbedres.
Han skaber trygge, refleksive rum, hvor man både kan være undersøgende og handleorienteret – og hvor resultaterne omsættes til konkret handling og organisatorisk læring.
Jesper Rahbæk Pedersen
Jesper har stærke evalueringskompetencer, som gør at han er god til at lytte og sikre forskellige gruppers udsagn bliver hørt og testet. Og han er god til at omsætte sine fund til praksis.
I de senere år er han begyndt at anvende brugerrejser som redskab til projektudvikling og evaluering. Det kan være i en designfase til et nyt projekt, hvor projekterne sammen tegner en kendt brugerrejser og derefter en ønsket brugerrejse.
Det kan også være i forbindelse med en evaluering, hvor der udarbejdes cases på en indsatsmålgruppe, der illustrerer, hvordan målgruppen bliver håndteret og hvordan målgruppen udvikler sig.
Endelig kan det være i forbindelse med temadage og workshops, hvor medarbejderne bedes forholde sig til forskellige personaer og derpå drøfte hvordan de vil arbejde med vedkommende.
Jesper har både anvendt brugerrejser til at illustrere og udfordre metodiske tilgange, organisatorisk set-up, samt udvikling og forankring af nye indsatser.
Page updated
Google Sites
Report abuse